jobs
Методист / Менеджер базы знаний (Knowledge Manager)
MAXMA (от Max Marketing) — это технологичный SaaS-продукт, гарантировано повышающий продажи на ~25%. Среди наших клиентов Conso, Norbert, Траектория, Аптеки Фарма и еще 380+ довольных сетей. Ранее почти тем же составом делали CRM в Lamoda.ru.
Сейчас мы ищем эксперта, который будет работать с клиентской базой знаний МАХМА и помогать нам сделать ее более наполненной и понятной.
Чем предстоит заниматься:
- Развивать клиентскую базу знаний MAXMA: отвечать за её структуру, полноту, актуальность и удобство поиска.
- Писать и обновлять понятные инструкции по продукту, новым релизам и сложным сценариям.
- Анализировать вопросы клиентов, аккаунтов, поддержки и ответы AI-агента, находить пробелы в знаниях и закрывать их.
- Развивать БЗ не только как справочник, но и как инструмент, который помогает клиенту быстрее разобраться в продукте и использовать больше возможностей платформы.
Что для нас важно:
- Умение объяснять сложное простым языком.
- Опыт написания документации/БЗ для нетехнической аудитории: клиентов, команд продаж, сопровождения, поддержки.
- Опыт работы в сфере от 2 лет.
- Высокая внимательность к деталям и способность проверять факты.
- Опыт работы с Slite/Notion/Confluence или аналогичными knowledge-base системами.
- Умение определять и собирать метрики эффективности базы знаний.
- Умение самостоятельно запрашивать недостающую информацию у команд продукта, разработки и поддержки.
- Problem-solving подход: видеть, где у клиентов возникают сложности/вопросы и искать пути оптимизации или решения этих проблем.
- Самостоятельность: умение планировать работу, определять следующие шаги и сроки.
Не обязательно, но будет большим плюсом: опыт работы в B2B Saas проектах.
Что мы предлагаем:
- Полное введение в должность (адаптация, обучение продукту, поддержка на всех этапах);
- Официальное трудоустройство с первого дня и прозрачную мотивацию;
- Возможность удаленной работы (по РФ) или гибридный график работы с гибким стартом;
- ДМС;
- Подарки от компании на закрытие квартала, дни рождения, праздники и знаковые события;
- Софинансирование профильного обучения;
- Корпоративные мероприятия в онлайн и офлайн формате.
Звучит интересно? Смело откликайся)
- в Telegram: @HR_MAXMA
- на почту: e.shvabauer@maxma.com
